Office-Support

Die LUTZ & GRUB AG unterstützt Unternehmen im laufenden Betrieb nach ITIL® im 1st, 2nd und 3rd Level Support mit einem zertifizierten Service/Help-Desk.

Kernthemen dieser Tätigkeiten sind:

• Identifizierung des Kunden, Aufnahme und Bestätigung der Kontaktmöglichkeiten
• Strukturierte Aufnahme des Anliegens im Ticketsystem
• Erster Klärungs- und Lösungsversuch des Problems bezogen auf den gesamten Warenkorb eines Kunden oder einer Kundengruppe
• Eskalationsstufen und ggf. Weitergabe an 2nd/3rd Level Support
• Auskunft über den Stand der Bearbeitung, Statusinformation und Überwachung
• Bestellungen von Waren und Dienstleistungen
• Verwaltung von Hardwarebestand und Lizenzen (Asset- und Lizenzmanagementsysteme)