Office-Support
IT-Support in der Office-Umgebung
Die LUTZ & GRUB AG unterstützt Unternehmen im laufenden Betrieb nach ITIL® im 1st, 2nd und 3rd Level Support mit einem zertifizierten Service/Help-Desk.
Kernthemen dieser Tätigkeiten sind:
- Identifizierung des Kunden, Aufnahme und Bestätigung der Kontaktmöglichkeiten
- Strukturierte Aufnahme des Anliegens im Ticketsystem
- Erster Klärungs- und Lösungsversuch des Problems bezogen auf den gesamten Warenkorb eines Kunden oder einer Kundengruppe
- Eskalationsstufen und ggf. Weitergabe an 2nd/3rd Level Support
- Auskunft über den Stand der Bearbeitung, Statusinformation und Überwachung
- Bestellungen von Waren und Dienstleistungen
- Verwaltung von Hardwarebestand und Lizenzen (Asset- und Lizenzmanagementsysteme)